Refund policy
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TROMPOS SPACE
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que el desistimiento sea aceptado, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin signos de manipulación y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Debe aportarse el número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos o que no se encuentren en las condiciones originales de envío.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Trompos Space escribiendo a:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y dirección de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Trompos Space no reembolsa los gastos de envío originales, salvo en caso de error o defecto imputable a la empresa.
4. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto llega:
- Dañado por el transporte
- Defectuoso
- O no corresponde con el pedido realizado
Deberá comunicarse la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales, enviando un correo a hola@tromposspace.es con:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje interior y exterior
Una vez evaluada la incidencia, Trompos Space podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Reembolso del importe del producto
5. Condiciones del reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
- El reembolso se realizará exclusivamente del importe del producto devuelto.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto.
Trompos Space se reserva el derecho a rechazar el reembolso si el producto no cumple las condiciones establecidas.
6. Productos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos que presenten signos de uso o manipulación
- Artículos dañados por un uso indebido
- Tarjetas regalo (si las hubiera)
- Productos devueltos fuera de plazo
7. Cambios de producto
Trompos Space no realiza cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, deberá:
- Solicitar la devolución del pedido original (si cumple las condiciones).
- Realizar un nuevo pedido de forma independiente.
8. Pedidos no entregados o devueltos por causas imputables al cliente
Si un pedido es devuelto a origen por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia reiterada del destinatario
- No recogida en oficina de transporte
- Rechazo del paquete
El pedido no será reembolsado automáticamente.
Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 hola@tromposspace.es